Budoucí lékárníci změřili své schopnosti v komunikaci s pacientem

Praha, 30. dubna 2009 –  V komunikaci s pacientem se dnes utkali budoucí farmaceuti v národním kole Mistrovství v lékárenské komunikaci. Dvoukolová soutěž organizovaná speciálně pro studenty farmaceutických fakult z Brna a Hradce Králové je součástí aktivit programu PACE 2010. Ten si klade za cíl podporovat zvyšování odborných dovedností farmaceutů a zlepšovat péči o pacienta díky prohlubování vzájemných vztahů mezi lékárníky a jejich klienty.

“Při přípravě mistrovství v lékárenské komunikaci jsme vycházeli ze zprávy programu PACE 2010 o Stavu a vývoji lékárenské péče (Status report). Ta ukázala, že naši lékárníci mají vysokou úroveň odborných znalostí, ale jisté nedostatky v komunikaci s pacientem,“ vysvětlila ke vzniku soutěže odborná garantka programu PACE Daniela Seberová. I proto PACE nejprve připravil pro budoucí farmaceuty v Brně a v Hradci Králové speciální semináře zaměřené na efektivní komunikaci v lékárně, které předcházely samotné soutěži. „Velmi nás potěšil zájem, s jakým se semináře u studentů setkaly. Také do soutěže se jich přihlásilo tolik, že jsme si nakonec museli vybírat,“ doplnila Seberová.

Do národního kola Mistrovství v lékárenské komunikaci se probojovalo celkem 8 nejlepších studentů farmacie z regionálních kol v Brně a v Hradci Králové. V lékárně v pražském obchodním centru Palladium dnes soutěžili, kdo z nich nejlépe poradí pacientovi s jeho problémem. Odborná porota hodnotila jejich výkony nejen po odborné, ale především po psychologicko-komunikační stránce.  Nejlépe si s úkolem poradila Šárka Tomková z Brna. Na druhém místě skončila Jana Bártová z Hradce Králové a třetí místo patří Vlastě Rosové z Brna. Kromě hodnotných cen studenti získali i neocenitelné zkušenosti do další praxe. „Jsem ráda, že jsem se mohla zúčastnit semináře i soutěže. Bylo poučné jednat s pacienty různých povah. Ne vždy to bylo snadné, ale o to víc mě to připraví na setkání s opravdovými návštěvníky lékárny,“ sdělila své pocity ze soutěže vítězka Šárka Tomková.

Osm soutěžících si v národním kole mistrovství muselo poradit s diagnózou urologické infekce. Pacientovi měli poradit nejen s lékem na předpis, ale také doporučit případné doplňky stravy. K diagnóze byla přiřazena charakteristika pacienta vycházející z jednoho z typických chování klientů českých lékáren - kverulanta, kterou v typologii návštěvníků lékáren zpracovala společnost HMC Group. „Věříme, že využití závěrů této unikátní studie v praxi přispěje ke zlepšení vztahů mezi lékárníky a pacienty,“ uvedl jeden z pěti odborných porotců Stanislav Havlíček, prezident České lékárnické komory.

Pro potřeby soutěže byl vybrán jeden z nejproblematičtějších typů – kverulant, který je v komunikaci otevřený, ale podezíravý ke vnucování a do lékárny vstupuje již rozhodnutý, co chce koupit. „Velmi mne překvapila vysoká úroveň komunikačních dovedností, kterou soutěžící studenti předvedli. Dobře si dokázali poradit s konfliktním zákazníkem a i po odborné stránce mu uměli doporučit účinnou farmakoterapii,“ zhodnotila průběh soutěže bývalá Miss České republiky Jana Doleželová, která má s prací s pacienty v lékárně v Palladiu každodenní zkušenosti.

Záštitu nad soutěží převzala Česká lékárnická komora, dalšími partnery akce byly Farmaceutická fakulta Univerzity Karlovy v Hradci Králové a Farmaceutická fakulta Veterinární a farmaceutické univerzity Brno. Projekt vznikl ve spolupráci se Spolkem českých studentů farmacie a Unií studentů farmacie za podpory farmaceutické společnosti Apotex (ČR).

 

  ¨¨¨

 

PACE program (Pharmacy & Apotex Continuing Education) vytvořila největší kanadská farmaceutická společnost APOTEX již  v roce 1991 jako program kontinuálního vzdělávání farmaceutů. Záhy se stal neodmyslitelnou součástí edukačních projektů kanadských lékárníků. Jeho hlavní výhodou je široký záběr aktivit, které pomáhají systematicky rozvíjet profesionalitu lékárnického stavu a kvalitu péče o pacienta.

V České republice byl program PACE 2010 rozšířen ze skupiny farmaceutů na širokou odbornou veřejnost, tzn. na lékaře, farm. asistenty, studenty odborných fakult apod. Projekt PACE je velmi rozsáhlý a společnost APOTEX (ČR) chce projektem PACE 2010 významně podpořit edukaci českých lékárníků a lékařů a posílit jejich vzájemnou profesionální spolupráci.

 

Kontakt pro média:

Ladislav Pavlík
tiskový mluvčí
APOTEX (ČR)
Palladium, Na Poříčí 1079/3A
110 00 Praha 1
Tel.: 234 705 726
GSM: 602 470 493
pavlikl@apotex.cz
www.apotex.cz, www.pace.cz


Ivan Tučník
Junior Consultant
Bison & Rose
Bělohorská 33
169 00 Praha 6 - Břevnov
Tel: 233 014 057
GSM: 777 923 401
ivan.tucnik@bisonrose.cz